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本丽娟:把民生诉求变成幸福账单
记者 张新理
驿城区橡林街道党政综合便民服务中心主任本丽娟,自2022年当选驿城区人大代表以来,把人大代表履职和做好自身工作紧密结合起来,妥善解决群众通过12345政务服务热线和便民中心意见箱反映的急难诉求问题。对需要多部门联动办理的诉求,她会第一时间反馈给有关部门领导现场协调处置,并将调查处理结果及时反馈给诉求群众,争取做到诉求群众100%满意,得到驿城区有关领导和诉求群众的一致好评。
本丽娟怀着一心为民的情怀,用诚心、耐心、包容心接待每位诉求居民。
本丽娟深知,要提升人大代表履职能力,必须学习和掌握各项法律法规、方针政策,学会捕捉最新发展信息。为提升履职水平,本丽娟坚持认真学习《中华人民共和国全国人民代表大会和地方各级人民代表大会代表法》《新时代地方人大代表履职知识新编》等。3月7日,为充分发挥人大代表职能,她与其他人大代表一起参观了驿城区人民法院一站式诉讼服务中心。本丽娟表示,一站式服务让群众在每项诉讼中感受到司法的温暖,此次参观有助于今后更好地履行人大代表监督职责,做好法院与人民群众沟通的桥梁,促进法院工作不断改进和发展。
“每走一步,都要留下一个脚印,实打实地干,竭尽所能为群众办实事,这是我最大的愿望。”近日,本丽娟接受记者采访时说。近年来,她始终关注诉求群众的需求,努力做好诉求群众的代言人。她在社区走访群众过程中发现,随着新能源汽车家庭保有量的不断增加,充电桩数量紧缺问题日益凸显。为顺利推进充电桩进小区工作,在2022年驿城区两会上,本丽娟联合其他人大代表向驿城区人大常委会递交了《关于解决小区居民充电难问题的建议》。她认为,随着人们生活水平的逐步提高,新能源汽车已大量上市,但市中心城区小区内的充电桩未提前布点安装,希望相关部门及早谋划充电桩的建设,推动市民绿色出行。“值得高兴的是,这一建议引起国网驻马店供电公司的高度重视,目前一些小区已开始规划充电桩的建设。”本丽娟说,当好人大代表,就要为群众代言,这样才能更好地下情上达,真正架起政府与群众的沟通桥梁。
“作为一名基层人大代表,更要贴近群众。这要求我在履职过程中,更要多了解群众的意见和建议,真正帮助他们解决实际困难。”本丽娟立足本职工作,切实践行一名人大代表倾心为民的宗旨。退伍军人杨某于2021年2月3日到橡林街道张楼社区办理退伍军人优待证,工作人员告知其2021年8月1日发放证件,但至今仍未发放到位。不久前,杨某到橡林街道党政综合便民服务中心咨询优待证何时发放情况。本丽娟立即和同事对其证件查询,将查询结果现场反馈诉求人并告知办理及发放优待证流程。杨某第二天就携带身份证到退役军人服务窗口领到了自己的优待证。家住都市怡家小区附近的居民诉求,2021年有关部门的施工人员在安装暖气管道时,将此段道路人行道路和道牙挖开,导致暖气管道至今未安装、道路也未恢复原状,严重影响了群众的正常通行。接到此诉求后,本丽娟立即将热线诉求单派发给橡林街道王楼社区,要求社区在规定时限内将处理结果反馈给诉求居民。3天后,该段道路恢复正常通行,赢得诉求居民非常满意。3月24日,万博林地海湾小区售楼部二楼被放置一个扩音喇叭,噪声影响附近居民正常休息。接到群众诉求后,本丽娟立即将信息反馈给橡林街道生态环境管理办公室。该部门随后安排执法人员现场调查处置,当日下午将扩音器喇叭关闭,还附近群众一个安静祥和的居住环境。
本丽娟说:“我深切地感受到人大代表不仅是一份荣誉,更是一份沉甸甸的责任。作为一名基层人大代表,我将继续努力打造诉求群众满意‘有温度’的家门口便民服务大厅,全面提升服务水平,为辖区群众提供更加满意高效的诉求服务。”
责任编辑:梅雅平
文章来源:http://www.zmdnews.cn/2023/0719/762760.shtml