坚守岗位尽职责 热情服务暖人心

张亮

段继勇，市保安服务有限公司人防分公司二大队邮政储蓄所岗点保安员。他始终精心守护客户单位，视顾客如亲人，在平凡的岗位上履职尽责、默默奉献。

2022年3月的一天上午，段继勇正在大厅值班，突然听到门外“哎呦”一声，他急忙去查看，发现一位白发老大爷坐在地上。段继勇把老大爷扶到座椅上问道：“你身体哪里不舒服吗？需要送你去医院检查一下吗？”经过询问后得知老人没有大碍，他才放下心来。随后，段继勇为老大爷倒了杯水，帮助其取了钱，叮嘱其保管好随身物品。随后，段继勇扶着老大爷到马路边，帮老人拦了一辆出租车，看着老人安全离开。

工作中，顾客向大堂经理咨询业务时，段继勇总在一边认真聆听，并默默记在心里，以便以后能够为顾客解答问题。有时回答不了顾客咨询的问题时，他就主动向大堂经理请教。就这样，段继勇对顾客提出的常见问题都能熟练回答，并热情地提供帮助，受到顾客好评。

今年6月6日上午，段继勇值班时，一名50多岁的男子进入大厅后东张西望。他主动上前问道：“您好，先生，需要帮助吗？”男子说：“我有一笔钱要汇到外地，我的文化水平低，你能帮帮我吗？”说完就把一张纸条递过来。段继勇一看，是跨行大额汇款，要收取高额手续费。段继勇一边向该男子解释，如何转账会节省高额手续费，一边帮助其办理业务。在段继勇的帮助下，男子很快办理了业务，并省下了一笔转账费用。

临走时，该名男子找到大堂经理夸奖道：“你们银行的服务态度真好，没想到保安也熟悉业务，谢谢你们！”

责任编辑：梅雅平

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2023/0725/763380.shtml