遂平县玉山镇：一条热线暖民心

驻马店网讯（通讯员 史贺超 王驰搏）市长热线一头连着党委、政府，一头连着百姓、民生，是群众与政府的连心桥、也是解决百姓实事的重要渠道。近年来，遂平县玉山镇通过这条热线解决一桩桩小事，温暖着玉山镇人民的心。

热线快接快办，办成办好。经过玉山镇党政班子成员研讨，探索出一条“主要领导签批、包村班子成员牵头、相关部门负责、专人上传处理意见”的快接快办流程。2023年8月4日接到了火龙村村民热线求助电话，因为耕地边界发生纠纷双方产生矛盾，玉山镇立即协同镇国土资源所、农业农村办公室工作人员、火龙庙村村两委干部，采用走访询问、测量边界、对照土地确权证书等方式，2个小时重新划定边界，化解双方矛盾。通过改进后的工作方法，2023年玉山镇已经快速解决各种民生实事累计34件，在百姓心目中树立起政府行动迅速、执政为民的良好形象。

部门协同联办，破解难题。玉山镇办理热线过程中采取“政府吹哨、部门报到、干部协调”的联办模式，玉山镇吴寨村村民通过12345热线反映：一户村民家中存在父母不在家，小孩无人照看的情况。转办过程中，玉山镇政府12345热线对接员立即与吴寨村委取得联系并核实情况。经过镇村干部、镇社会事务中心与学校协同联办，为暂时无人照看的孩子协调学校每学期营养餐补助400元、生活住宿补助500元。后村委与孩子在外务工的父母取得联系，劝说其同意双方协调一人务工、一人返家继续照看小孩。玉山镇通过部门协同把群众诉求建议与基层职能部门无缝衔接，实现群众诉求快速响应，做到“事事有回音，件件有着落、桩桩有落实”，切实解决群众关心的问题。

诉求未诉先办，化解难题。在玉山镇各村委每周通过四级网格长排查本网格是否有未诉矛盾，通过网格进行上报，村委通过村规民约、红白理事会、村民议事会、道德评议会、禁毒禁赌会“一约四会”由专人进行协调化解，做到“小事不出村、大事不出镇”。6月柴庄村委烟冲自然村通过摸排发现网格内两家邻居因为下雨排水问题有潜在矛盾，村委通过召开村民议事会，邀请村内网格长、退休老教师、老党员进行化解矛盾，最后两家达成共识，共同开挖排水道，让积水顺利排走，也将矛盾化解于无形。玉山镇通过干部主动服务，为民解忧，鼓励村民自治的方式，增强群众获得感。

责任编辑：周涛

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