用细心的医疗服务温暖“银发群体”

吴燏函

近日，上海同济医院一位“明星挂号员”上了热搜。她对老年人挂号种种需求的耐心回应，给患者带来了舒心的体验，更有附近常来就医的患者，宁愿排长队，也要在她的窗口前挂号，有患者直言“我在你手里挂号，毛病好了一半”。其受欢迎程度，堪比年轻人追捧“网红”店。

对于患病的老年人来说，在医院享受到的细心服务胜似一剂良药。在医疗服务越来越数字化的情况下，更多老年患者依然面临着数字鸿沟，难以享受数字福利，在看病流程上，遇到不少困难。而老年人对“明星挂号员”的追捧也折射出贴心医疗服务的稀缺，以及适老化服务水平还有待提高。医疗服务如何进一步“适老化”？当城市面临老龄化社会、数字化转型的双重命题，这个问题变得更为迫切。

适老化要体现在硬件设施层面，在改善细节上下功夫，比如调低病房高度，重新布置院内标识、灯光、洗浴设施，将各病区、康复医学科、门诊部之间的门槛等障碍拆除等。适老化还要体现在服务层面，既要实现线上服务便捷化，让信息多跑路、患者少跑腿，更要注重线下服务人性化，比如设立助老志愿服务站，专门针对就诊的空巢、失独、残疾老人提供“一对一”陪诊服务，推出“最后100米”服务，接送老年人直达医院，加强医保标准化窗口建设，落实“好差评”制度……

总体来看，医疗场景下的适老化建设仍呈现区域不平衡、不充分的特点，有些地区推进得早，已经取得了不小的成果、形成了可复制可推广的经验，有些地区起步得晚，效果还未充分显现。但无论如何，我们都要把老年人的健康、权益、尊严时刻放在心上，争取早日见成效。

责任编辑：杨姗姗

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2023/0925/770931.shtml