政务服务体验员现场“把脉问诊”提效能

驻马店网讯（记者 刘金霞 通讯员 杨晓莉）“上次二手房过户近50分钟才办完，没想到这次不到20分钟就办好了，这样的办事效率真给力！”近日，市民刘女士对市政务服务中心窗口工作人员赞不绝口。

原来，一个月前刘女士陪同父母到市政务服务中心办理二手房过户，由于等待时间较长，于是她就在“问卷调查”上面提出了建议。该中心在整理建议时发现，由于二手房过户涉及不动产登记和契税缴纳，属于不动产登记服务中心窗口和税务局窗口联办业务。为弄清问题症结所在，该中心立即选取政务服务体验员对此项业务开展全流程专项体验。

认真梳理从群众取号、不动产窗口叫号办理、向税务局窗口推送，到税务局窗口受理后向不动产推送、不动产办结各环节时间，发现问题的症结在于税务局窗口审核办理环节较长。于是，该中心及时向税务局窗口下发《政务服务中心事项承办单》，通过增加辅导人员、材料提前预审、增设联办窗口等措施，缩减了群众平均等待时间和办理时间。

据了解，为提升政务服务质效，充分发挥社会监督和群众监督作用，市政务服务中心建立政务服务体验员制度。通过邀请群众对高频服务事项沉浸式体验办理，把脉窗口服务，对窗口设置、工作纪律、服务态度、服务效能等方面进行全面“体检”，在办理中找出问题、在跑腿中感知民意、在体验中改进服务，不断提升企业群众业务便捷度。

同时，市政务服务中心与“政务服务体验员”建立建议收集、问题整改、体验反馈双向交流机制，精准提升政务服务工作质量，敢于接受群众的监督批评，勇于解决群众反映的问题，把群众的呼声作为指导和改进工作的着力点，让政务服务更接地气、更契合群众的需求。今年初以来，该中心共邀请93名办事群众参与政务服务体验，体验满意率98%，整改回访满意率100%，采纳合理化建议28条。

责任编辑：闫继华

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2023/1027/774484.shtml