春运中的温暖守护：驻马店火车站为旅客提供亲人般的服务

驻报全媒体记者 张勇 通讯员 丁一平

当前正值春运期间，遭遇雨雪冰冻天气，旅客的出行受到了诸多不便。然而，在驻马店火车站，客运员们以他们的热情和专业性，为每一位旅客提供了宛如亲人般的服务，使得旅途充满了温暖与安心。

2月4日，春运第10天，雪还在下，恶劣天气下造成列车大面积晚点，夜晚10点多k974列车缓缓地驶入了驻马店火车站。在进站组织旅客的过程中，值班员杨会军发现了一位穿着睡衣的旅客，行动迟缓，而且马上就要摔倒。见此情景，杨会军马上上前询问：“同志，您是有什么不舒服吗？需要我们的帮助吗？”原来马先生刚做完阑尾炎手术伤口还未完全愈合，因为快过年了家里有急事所以要赶快回聊城老家。杨会军马上通知服务台值守员窦立新送来了轮椅，一路护送着马先生进站直至上了火车，马先生非常感激，对客运员窦立新说：“谢谢你们，今天真是让我体验到了如亲人一般的服务。”

2月5日，春运第11天。K82次列车到达驻马店火车站，值班员周正石在站台上有条不紊地组织旅客下车。在8号车厢，一位中年男子搀扶一位老太太提着大包小包的行李下了车，周正石马上上前接过中年男子手中的行李，并询问是否需要帮助。中年男子说：“我们是从广州回来的，过年了，带老人家回来见见亲人，大家团聚。我母亲年纪大了，行动不便，神志又不是很清醒，能不能麻烦你们给我们提供一个轮椅，帮助我们出站。”周正石二话没说，连忙呼叫对讲机让服务台送来了轮椅，客运员陈永旭推着老人，一边轻声叮嘱说道：“奶奶，您做好哈，我来护送你们出站”，一边招呼着他的家人雪天路滑，走路要小心。车站一路为老人打开绿色通道，陈永旭推着老人出了站，和在车站广场值班的交通执法工作人员一起把老人抬上了车。老人的家人们十分感动，连声道谢：“铁路的服务现在都这么好了，以前光听说人民铁路为人民，今天真是让我和母亲亲身体验了一次，我们这还没到汝南老家，就让我们体验到了家的温暖，太感谢你们啦！”

责任编辑：张勇

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