他们用爱心和服务书写春运动人故事

驻报全媒体记者 张勇 通讯员 丁一平

在驻马店火车站，有这样一群人，他们始终以服务为宗旨，待旅客如亲人，将守护旅客安全的初心贯穿始终，用对铁路的忠诚和坚守书写着一个个动人的春运故事。

2月7日是春运第13天，驻马店火车站人潮汹涌，对于驻马店火车站客运四班值班员周正石来说是再平凡不过的一天，但是对于旅客张女士和他的母亲来说却又是非常难忘的一天。

当天夜晚9时30分， K974列车缓缓到达驻马店火车站，值班员周正石像往常一样组织旅客上下车，正在这时，一位女士焦急地找到他说：“同志，我和母亲今天回老家，母亲身体不好，我们的行李又比较多，你们能不能帮我把行李搬一下送到站外我的家人那里？”周正石马上回应：“你好，你不用着急，我现在马上安排工作人员过来帮你们。”说完服务台马上送来了小推车并将张女士和她的母亲送出了车站。

小事映射大爱。周正石在客运工作5年以来，始终用心对待每一位旅客，共服务重点旅客近900余次。从军营到铁路，从售票员到客运员，变的是岗位，不变的是部队锤炼的过硬作风和素质。日常工作中，周正石总结出了“五好六心”服务法：旅客第一面问声好，重点旅客照顾好，旅客需求解决好，发生问题处置好，特色服务体验好。以细心、诚心、爱心的服务，创造放心、舒心、暖心的旅途。正是周正石对旅客这一件件感人细心的小事，刻画出了驻马店车站全心全意为旅客服务的大爱之心。

春节是千家万户团聚的时刻，驻马店火车站的工作人员依然坚守在岗位，他们始终用服务践行诺言，用真情传递大爱，守护着每一位旅客的出行安全！

责任编辑：张勇

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2024/0209/785761.shtml