春节不“打烊”12345温暖在线

驻马店网讯（记者 刘金霞）“您好，驻马店市12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”……2月14日，在驻马店市12345政务服务便民热线中心，电话铃声此起彼伏，答复声和急促的键盘敲击声交织在一起。

“我们在走亲戚的路上，这里堵车了，没想到乡村道路上有这么多车！”……当日上午10时许，记者走进驻马店市12345政务服务便民热线中心，这里座无虚席，电话声此起彼伏。话务员坚守岗位，耐心接听、记录每一通电话，回答、解决每一名群众的诉求。

据驻马店市12345政务服务便民热线中心副主任刘旭介绍，为确保热线畅通，及时回应解决百姓诉求，春节期间，工作人员轮班坚守在工作岗位，全天24小时接听企业、群众来电（如图）。“春节期间，为让大家安心过年，我们不仅与承办单位建立了快速联动响应机制，而且还制订了应急预案，保障市民反映的问题得到及时记录和反馈，第一时间做到‘民有所呼、我有所应’！”刘旭说。

据悉，春节期间，各县区、市直各单位作为热线工单承办单位，春节假期均安排有值班人员，确保群众诉求正常办理。市12345热线中心特别制订了假期与110、119、120等紧急热线和水、电、气、暖公共事业服务热线的联动预案，确保接到紧急事项后能够做到快速反应、高效处置。

责任编辑：梅雅平

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