助人为乐学雷锋 三月花开“志愿红”

驻马店网讯（记者 刘金霞 通讯员 杨晓莉）“没想到这里的志愿者能够用手语和我交流，她们的服务是我见过最好的，非常感谢！”昨日，在市政务服务中心办理社保业务的王先生双手举起大拇指，用手语表达对志愿者的感谢。

原来，王先生是一位聋哑群众，当他满怀忐忑不安的心情走进中心时，咨询台的志愿者张玉看到王先生没有说任何话，而是拿出了一张纸，密密麻麻地记录着来大厅的缘由。张玉便主动上前用手语礼貌地询问，交流中得知王先生作为驻马店市建筑公司的工作人员，曾参与过中心的施工建设，这次来中心是办理社保退休手续。张玉帮助王先生取号后，为他详细介绍中心的延时预约和自助办理等服务，并带领王先生到社保21号窗口，协助其提交申报材料，进行社保状态查询。经过王先生核实确认后，窗口成功为王先生办好社保退休手续。“志愿服务能够体验到帮助他人的快乐，同时提升个人的沟通交流能力，这样的工作非常有意义。”张玉道出个人的心声。

细节之处蕴含服务之美，点滴小事彰显为民情怀。为更好地服务保障特殊群体，市政务服务中心持续开展文明礼仪手语培训。通过培训，志愿者能够熟练掌握特殊群众从咨询到预约取号、楼层指引、业务办理所需手语，提升无障碍信息服务能力，彻底解决听障人士沟通难题。同时在一楼志愿服务站配置盲杖、轮椅、助听器等辅助工具，为特殊群体提供专人辅导办、预约主动办、排忧上门办、全程帮代办等服务，不断增强企业群众的满意度和获得感。在全国第61个“学雷锋纪念日”、第25个“中国青年志愿者服务日”到来之际，市政务服务中心将持续深入开展形式多样、内容丰富的学雷锋志愿服务活动，做服务企业所需、民生所盼的“暖心人”，以实际行动擦亮中心志愿服务“金名片”。

责任编辑：梅雅平

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