帮办代办贴心办 涉老服务暖民心

驻马店网讯（记者 刘金霞 通讯员 杨晓莉）近日，市民李女士来到市政务服务中心办理社保认证业务。由于年龄较大，她对办事流程感到困惑，这时，志愿者主动带她来到社保认证自助机前，为她详细讲解办事流程和所需证件，在认证过程中耐心细致地告诉李女士需要配合的动作，不到5分钟，李女士便顺利完成了社保认证。“没想到中心办事这么方便，服务也非常好！”李女士忍不住连连称赞。

“我年纪大了，手机、电脑都不太会用，来之前还在发愁社保卡要怎么补办，没想到他们的服务这么周到，全程一直陪着我，真的非常感谢！”70多岁的王先生话语中充满了感激。看到王先生拄着拐杖步履蹒跚地来到市政务服务中心，志愿者推着轮椅上前迎接，了解老人办事需求后，立即为他开通绿色通道，提供全流程帮办代办“保姆式”服务，协助填写申报材料，不到20分钟，王先生便拿到了新补办的社保卡。

群众利益无小事,一枝一叶总关情。针对老年人听不懂、记不住、不熟悉线上业务办理等问题，市政务服务中心设立老年人服务专区，积极发挥中心帮办代办员及志愿者的作用，提供取号叫号、材料复印、资料填写的全程陪伴服务，让老人不再为“网”发愁、为“码”所困。今年初以来，已开展老年人帮办服务252次，开通绿色通道17次。

责任编辑：杨姗姗

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