驻马店西站帮助老年旅客顺畅出行

驻报全媒体记者 张 勇 通讯员 冯秋宾

7月9日，驻马店高铁西站工作人员戎乐乐热心帮助第一次乘坐高铁的老年夫妻，受到旅客的称赞。

当日上午10时许，正在检票口工作的戎乐乐注意到一对年逾古稀的老年夫妻神色焦虑、茫然无措，立即用喇叭呼唤老年夫妻到他的工作区询问情况。原来，老年夫妻是第一次乘坐高铁，车票是在外地工作的儿子通过手机在网上购买的，他们不知道如何取票，也不知道如何乘车，也没记清车次，只知道发车时间是11时。他们进站后看到候车区全是人，一下子傻了眼。戎乐乐安排他们在旁边休息。戎乐乐检票完毕后，带着两位老人到购票信息查询打印终端机旁，演示如何获取乘车信息单。当信息单打印出来后，他立即告知老人站台、车次、车厢和座位等信息。待老人听明白后，他将老人带到候车区休息。老人乘坐的车次开始检票后，他将老人引到检票口。老人顺利通过检票，他指着电梯的位置告诉老人乘坐电梯到站台，然后用对讲机呼叫站台上的工作人员接应老人。

发车前5分钟，站台上的工作人员回话称，老人已经顺利进入车厢，坐到了自己的座位上。

责任编辑：张新成

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