​市邮政管理局精心组织培训会 提升服务质量

通讯员 张召

为推动12305邮政申投诉热线和13245市长热线联动，有效提升邮政业申投诉处理的质量，近日，驻马店市召开邮政快递申投诉质量提升培训会，驻马店市各快递品牌企业负责人参加了培训。

会议学习了《邮政业用户申诉处理规程（2024年版）》《邮政业用户申诉工作质量考核指引（2024年版）》行业法律法规，对近期出现的典型案例进行了分析，参训各企业针对目前的申投诉工作中存在的问题进行了座谈讨论。会议要求，要提高思想认识。高度重视投诉处理工作，加强业务学习，切实维护消费者合法权益。要落实主体责任。掌握工作方法和规律，把理论知识与工作实践相结合，不断提高业务技能和工作能力，确保投诉处理工作的程序性、规范性、专业性和严肃性。要健全工作机制。建立健全邮政业申投诉受理与执法联动工作机制，对侵害消费者权益的违法行为，及时转办，限时处理，提升申投诉工作效率，为邮政业健康发展贡献力量。

责任编辑：张新成

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2025/0224/815301.shtml