农行上蔡县支行塔桥分理处 贴心服务温暖人心 专业周到为客解忧

驻马店网讯（通讯员 石亚光 贵玉泽）近日，一位老人拄着拐杖走进农行上蔡县支行塔桥分理处营业大厅，工作人员快步上前搀扶接待。老人颤颤巍巍地先从口袋里掏出一张手写说明信，随后拿出包裹着的现金和存折。说明信上写着“体弱多病，耳聋眼花，手脚发抖，语言不清，给办理业务带来诸多不便，敬请原谅”。

经过耐心沟通，了解到丁大爷年近80岁，攒了一些钱，春节前就想存上，怕因自己听力不好、手抖写字慢等原因给工作人员添麻烦，又怕影响其他客户正常办理业务，于是拿着花了很长时间写好的一封说明信前来存款。

工作人员逐张清点现金，确认金额无误提交操作时，系统提示凭证号不符。原来丁大爷持有的是旧版定期一本通存折，多次系统升级导致老存折无法正常识别。考虑到客户行动不便，再次往返会很麻烦。工作人员立即决定为客户办理新的定期一本通，由于需要补录相关信息，用时较长。办理过程中，工作人员引导老人完成好每个步骤，耐心等待老人签字，并向排队等待的客户解释说明。丁大爷不时转身向其他客户表示歉意，客户都表示理解并耐心等待。贴心的服务、歉意的微笑、善意的等待，瞬间绘就一幅文明和谐画卷。直到解决了丁大爷的换折和存款问题，其他客户在赞许老人良好修养的同时，也感受到了农行人对客户无微不至的关怀和暖心的服务。

服务好每位客户始终是农行服务工作的核心目标与不懈追求。该行工作人员以实际行动诠释了客户至上的服务理念，用一个个小善举践行“农情暖域”服务初心，书写金融服务的温情篇章。

责任编辑：蒋丹阳

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