一趟短途，十分温暖：K401列车上的贴心守护

驻马店网讯（记者 杨姗姗 通讯员 皮加朋）在铁路运输的日常里，每一次列车的行进都是一场责任与服务的接力，而乘务工作中的点滴细节，正是照亮旅客旅途的温暖微光。2025年3月9日，在K401次漯河至周口的短短旅途中，就上演了一幕铁路乘务人员暖心服务旅客的动人故事。

当K401次列车停靠漯河站，21岁的余腾悦在同行凡女士的陪伴下登上列车。余腾悦患有失张力性癫痫，肌肉缺乏张力，无法站立，当她在拥挤的硬座车厢面对拥挤的空间时，她们的局促与不安被乘务人员发现。

在张中强车长和胡波班长得知情况后，他们立刻展开行动。考虑到硬座车厢人多嘈杂，对余腾悦的身体状况极为不利，胡波班长和乘务人员小心搀扶余女士前往残疾人座席车厢9车，帮忙安置好行李，并贴心调整好卧铺周围的设施，让她能够安心休息。

为确保万无一失，胡波班长还与凡女士进行了细致沟通，深入了解余腾悦的病情特点、发作规律以及紧急处理措施。在后续的旅途中，乘务人员时刻留意着余腾悦的状态，定时前来询问需求，无论是送上一杯热水，还是协助拿取物品，每一个举动都充满关怀。

列车抵达周口站，胡波班长和乘务人员又协助余腾悦和凡女士拿好行李，一路护送她们安全下车。离别之时，余腾悦和凡女士满是感激，余女士动容地说：“感谢你们，你们太细心了！虽然乘车时间不长，但从上车到下车，你们全程都在帮助我们。”

这看似平凡的服务背后，是铁路乘务人员对“乘务工作无小事”理念的深刻践行。他们关注每一位旅客的需求，尤其是重点旅客的特殊状况，用一个又一个细节汇聚成温暖的力量，让旅客在短暂的旅途中感受到家一般的安心与舒适。每一趟列车的往返，都是铁路人服务的延续，他们用实际行动诠释着“人民铁路为人民”的使命担当，让每一段旅程都洋溢着温馨与美好。

责任编辑：王颢晨

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2025/0309/816315.shtml