红锦生辉处 仁心绽暖阳 驻马店桐安肿瘤医院综合外科收获双倍医患情

驻马店网讯（记者 郭雪峰）近日，驻马店桐安肿瘤医院综合外科接连收到患者家属送来的两面锦旗，这不仅是对医护团队的赞誉，更是医患双向奔赴、信任交融的生动写照。在深化优质服务建设的道路上，该院始终以患者需求为导向，用点滴行动诠释"以患者为中心"的服务理念。

一面锦旗的背后，是无数个温暖瞬间的累积。综合外科医护人员在日常工作中，始终将"关怀前置"——行动不便的患者检查时，总有护士主动搀扶；焦虑的家属等候时，一杯温水、一句宽慰悄然化解不安。科室创新推行"全程陪伴服务"，从入院指引到康复随访，每个环节都有人文关怀的细节渗透。正如患者家属感慨："这里的医生、护士总能在细微处让人感到被重视。"这种超越技术本身的情感连接，正是构建和谐医患关系的关键。

在综合外科，服务优化早已融入诊疗全流程。科室设立一站式服务岗，精简繁琐手续；推出弹性查房制，确保患者疑问随时得到解答；病房内定制化健康宣教手册、床头温馨提示卡等人性化设计，让医疗更有亲和力。护士长介绍："我们通过每月患者满意度调查，持续改进服务细节，让每个环节都能传递医院的温度。"这种以患者体验为核心的服务模式，让医疗过程真正成为医患携手同行的旅程。

锦旗背后的故事，离不开多学科团队的默契配合。针对患者需求制定个性化照护方案。让医疗资源高效整合，患者从入院到出院始终感受到"全链条"的专业守护。

两面锦旗，是肯定更是鞭策。该院将持续推进"优质服务"，通过医护礼仪培训、服务流程再造等举措，让"尊重、理解、信任"的医患关系理念落地生根。

责任编辑：郭雪峰

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2025/0327/817657.shtml