高新区市场监管分局：高效调解化纠纷 企业致谢送锦旗

驻马店网讯（记者  梁博涵  郭磊  通讯员  李怀亮  王晓灿）7月18日，广汽传祺驻马店祥瑞店工作人员将印有“尽职尽责服务热情，高效务实情系企业”“为企业纾困解忧，助企行稳致远”的锦旗，送至高新区市场监管分局，以表达对该分局工作人员在处理消费纠纷中展现出的高效服务与担当精神的衷心感谢。

据了解，今年6月28日，消费者王先生在广汽传祺4S店购置了一辆价值9万余元的传祺汽车。但在车辆使用9日内，便出现发动机熄火故障，严重影响了王先生的正常使用，给他带来诸多不便。面对此情况，王先生于7月7日通过12315平台进行投诉要求对车辆进行换新，期望相关部门能够介入，妥善解决这一问题。

该分局在接到投诉后，迅速启动调查程序，秉持严谨负责的态度，全面细致地了解事件的完整经过。由于王先生考虑拆车会影响车辆保值等问题，不允许对车辆进行拆检，然而不拆检无法对车辆问题进行定位，无法进行三包换新。为及时化解消费者与商家之间的矛盾纠纷，工作人员充分发挥职能作用，积极组织调解工作，通过耐心沟通、深入协调，分别与王先生及4S店进行多轮交流协商。在工作人员的不懈努力下，王先生同意进行拆检，最终促成双方达成一致解决方案。经检测后车辆发动机未发现质量问题，王先生也认同此次检测结果，对车辆使用也更加安心。同时针对此事4S店也对王先生进行适当补偿，4S店也在此次事件中维护了自身的商业信誉及品牌形象。

此次消费纠纷的妥善解决，充分体现了高新区市场监管分局在消费投诉处理工作中的高效执行力，更彰显了其在维护消费者合法权益、优化营商环境方面的坚定决心与积极作为。在当前复杂多变的消费市场环境下，各类消费纠纷时有发生，每一次公正、高效的处理，都是对市场秩序的有力维护，对社会公平正义的积极践行。

在此，高新区市场监管分局工作人员呼吁广大消费者在遭遇消费问题时，要增强自我保护意识，勇于运用法律武器，通过正规渠道维护自身合法权益；同时，也期望各市场经营主体能够坚守诚信经营理念，不断提升产品品质与服务质量，共同为构建公平、有序、和谐的市场消费环境贡献力量。

责任编辑：魏甜甜

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2025/0718/826207.shtml