驻马店联通高新区分公司 高效服务解民忧 真情相助暖人心

驻马店网讯 （记者 吴勇峰）“真没想到问题这么快就解决了，联通的服务既专业又贴心，让我倍感温暖。”近日，家住市区甲壳虫公寓5号楼的丁女士向记者分享了这段暖心的服务经历。在自家装修过程中遭遇通信线缆断裂、宽带无法使用的困境时，驻马店联通高新区分公司装维团队以精湛的专业技术和高效贴心的服务，及时化解了丁女士的燃眉之急，赢得了客户的高度赞誉。

“当时急得我直跺脚！”据丁女士回忆，工人在装修施工时不慎将室内通信线缆损坏，导致家中宽带无法正常使用。她当前从事的工作对网络支撑依赖度较高，先后联系多家通信运营商，却因找不到开发商协调，问题迟迟未能解决，无奈之下甚至拨打了市长热线求助。就在丁女士一筹莫展之际，驻马店联通高新区分公司主动伸出援手。公司网络总监亲自带领两名经验丰富的智家工程师上门勘察，迅速锁定线缆断裂问题，并立即制订解决方案。

“用户的需求就是命令，我们不仅要解决问题，更要让用户感受到被重视。”高新区负责人告诉记者，出发前他特意叮嘱团队：“既要查清问题根源，也要体谅用户的焦虑，沟通时要多一句解释，多一份耐心。”

“经核查，房屋交付时预留的两条通信线缆已全部中断，若要砸开地板更换线路，不仅需要专业施工团队，还将产生不菲的费用，这对用户来说确实难以接受。”智家工程师李富东介绍道。经过细致勘察和集体研讨，装维团队创新性地提出在楼层走廊吊顶走线的解决方案。自故障排查至修复完成，全程高效顺畅；工作人员专业细致的服务态度，更令丁女士深受感动。

“令人倍感温暖的是，服务团队不仅在完工后细致调试好上网设备，更耐心指导我设置网络参数，主动添加微信以便及时沟通解决网络问题。”丁女士说，已主动在业主群内分享了此次服务体验，并向邻里大力推荐联通的优质服务。

民生无小事，枝叶总关情。驻马店联通高新区分公司始终将服务承诺落到实处，以总经理督办民生实事为抓手，切实践行“民有所呼、我必有应”的服务宗旨。公司领导带头深入一线，通过入户走访了解用户需求，现场开展网络测速检测并及时解决各类问题，赢得用户广泛认可。

从“修线路”到“连人心”，驻马店联通高新区分公司用一次暖心的服务实践，为通信行业树立了“以人民为中心”的服务标杆。正如丁女士在业主群里的总结：“好的服务，是让你在最需要的时候，感受到被放在心上的温暖。”

责任编辑：董莉莉

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2025/0804/827265.shtml