瑞众保险驻马店中心支公司 开展应急演练 优化客户体验

驻马店网讯（记者 蒋丹阳 通讯员 李凡敏）为提升客户服务和公司声誉风险管理水平，提高员工应对重大客诉事件的能力，近日，瑞众保险驻马店中心支公司开展声誉风险投诉应急演练。

为确保演练取得实效，该公司人事行政部联合运营管理部组织业务渠道员工共同参与，提前做好充分准备、细化人员分工。演练中，在接到关于分红险重大客诉事件后，该公司迅速启动应急响应机制。各部门紧密配合，从安抚客户、问题记录，到内部协调、解决方案制订，每个环节都力求精准、高效。参与人员通过场景模拟的形式，检验和完善应急预案体系，提高各部门协作与应急处置能力，确保在紧急情况下迅速、有序、高效开展工作。

经过参与人员几个小时的协同配合，此次重大客诉应急演练圆满结束。据介绍，该公司将以此次演练为契机，进一步加强团队协作，提高应急响应能力，共同构建更加安全、稳定、和谐的保险生态环境，为客户提供更加优质的服务体验。

责任编辑：李旻

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2025/0818/828149.shtml