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彰显企业担当 提升服务质量—— 驻马店市中业自来水有限公司速解开学季用水清单“急难愁”
本报讯(见习记者 田爱学 通讯员 马德华 )8月18日,驻马店市中业自来水有限公司总经理王新忠一行走进市民中心供水服务窗口,以“办事员”身份亲身体验现场办公。此次“一把手走流程”行动,不仅是对窗口服务质量的一次深度检验,更在关键时刻速解开学季用水清单“急难愁”,为群众解决燃眉之急。
当日上午,驻马店市中业自来水有限公司市民中心服务窗口前人头攒动。总经理王新忠在协助办理业务时发现,很多办理业务的群众都是学生家长,主要是拉取用水量清单,用于孩子上学报名。受开学季影响,该业务量较往常激增,窗口工作人员虽全力应对,仍难以消化,不少家长的等待时间较长,现场弥漫着焦急的氛围。
群众的需求就是命令。总经理王新忠第一时间联系市民中心相关负责人,针对当前业务量激增的情况,他们共同商议对策后迅速决定,增设潮汐窗口用于办理供水业务,缓解窗口压力。
紧接着,总经理王新忠迅速安排公司技术人员火速到场,安装调试电脑、打印机等设备,并紧急增设2名工作人员,结合现场实际情况,对线下办理流程进行优化。同时引导群众按相关通知要求办理线上业务。这些举措,让供水窗口业务办理效率大幅提升,有效缩短了用户的等待时间。家长们纷纷为驻马店市中业自来水有限公司高效的服务点赞,刚拿到清单的市民李先生激动地说:“本以为至少要等上半天,没想到过来2分钟就办好了,真是太给力了!”
此次“一把手走流程”行动不仅及时解决了开学季业务高峰问题,更通过直面群众诉求,推动了供水服务流程的优化和升级。驻马店市中业自来水有限公司相关负责人表示,公司将以更主动的作为、更优质的服务,回应群众的每一份期待,彰显企业担当,持续提升供水服务质量,服务民生,为驻马店高质量发展贡献力量。
责任编辑:万华翼
文章来源:http://www.zmdnews.cn/2025/0821/828405.shtml