农行新蔡县支行 上门服务暖人心

驻马店网讯（记者 蒋丹阳 通讯员 周云鹏）“真是太感谢你们了。没想到这么麻烦的事，在家里就解决了。”近日，王先生向农行新蔡县支行棠村分理处工作人员表示感谢。

据悉，王先生不久前焦急地来到该行，想为卧病在床的父亲支取一笔定期存款用于治病。然而其父亲开户时使用的15位编码的旧身份证与二代身份证出生日期不符，系统无法识别，业务受阻。更棘手的问题是老人行动不便，无法亲自到网点办理信息变更。

了解详情后，该行工作人员第一时间对客户进行了安抚，并表示可以提供上门服务。为了让服务一次到位、精准高效，工作人员仔细梳理了需要准备的材料，并清晰地告知了王先生。王先生准备好材料后，该行两名工作人员携带便捷设备前往客户家中。工作人员耐心核实了老人的身份信息并确认其意愿，现场协助签署了授权书，完成影像采集与资料核对工作。返回网点后，工作人员高效整理材料，加急处理。老人的身份信息变更业务和存单支取手续很快便顺利完成，解决了客户的燃眉之急。

一次专业高效的上门服务，不仅解冻了“沉睡”多年的存款账户，更传递了农行的温度。该行用实际行动践行以客户为中心的服务理念，真正将“急客户之所急”落到实处，彰显了服务百姓的责任担当。

责任编辑：李旻

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