普琳：深耕出入境业务 点亮公安“温度服务”航标

驻马店网讯(记者 李玉荣 通讯员 王艳)“出入有境，服务无境。”这句话刻在正阳县公安局出入境服务大厅的墙上，更烙在出入境管理大队大队长普琳的心里。27年从警路，从机关民警、派出所内勤到出入境管理大队工作，她始终爱岗敬业，恪尽职守，对工作认真负责，牢记全心全意为人民服务的宗旨，立足本职工作，脚踏实地，清正廉洁，以维护社会治安的安定稳定为己任，先后四次荣立个人三等功，荣获“全省出入境管理工作先进个人”、“全省外管业务能手”、“全市文明优质服务标兵”、“全市巾帼建功标兵”等殊荣， 她带领的出入境管理大队先后获评“全国公安机关爱民模范集体” “省级文明窗口”“全市文明服务示范窗口”“人民满意政法单位”等荣誉，树立了出入境服务百姓、服务民生、服务发展的新形象。

“窗口虽小，却连着民心。”这是普琳挂在嘴边的一句话。在出入境工作的这18年里，普琳几乎历经了出入境管理大队的各个岗位，每一个岗位都留下了她辛勤耕耘的身影。从最初的普通业务受理员到如今的大队长，她始终保持着高度的责任心和敬业精神。在办理各类出入境业务时，她认真对待每一个环节，严格按照工作流程和规范操作，不放过任何一个细节。无论是护照的申请审批，还是签注的受理签发，她都以严谨的态度和专业的技能确保业务办理的准确性和高效性。迄今为止，她累计处理业务量高达30万余件次，这一数字背后，是普琳无数个日夜的坚守与付出，在她的影响和带动下，整个出入境管理大队形成了一股积极向上、钻研业务的良好氛围。

“感谢警察同志，你们的服务让我们感觉很温暖”。2019年5月28日，出入境管理大队收到一封群众手写的感谢信。徐女士代表100余名办证群众向大队全体民辅警表达了感激之情。原来，徐女士是夕阳红舞蹈队的负责人，她们准备赴香港参加舞蹈比赛，由于老年人都是第一次办理港澳通行证，很多业务流程都不太了解，于是大队全体民辅警齐上阵，组织群众有序照相、复印证件，耐心解答群众问题，并为群众提供饮用水、老花镜等便民物品，以最短时间将所有人员的业务办理完毕。

“群众眼里的大事，就是我们马上要办的事”，普琳这样说，也这样去做。元旦期间，辖区居民刘女士的丈夫在境外突发疾病去世，根据所在国相关规定，遗体只能停放三天，所以刘女士及家人需要尽快赶往处理丧葬等相关事宜，故而向民警求助能否在最短时间内办理出入境证件。群众的需求就是第一信号，普琳和同事立即启动“8+N”服务模式，开通急事急办“绿色通道”，民警一边安抚刘女士，一边迅速为她及其家人核验申请材料，并引导协助她们快速办理填表、采集照片及人像信息等相关流程。同时，普琳积极与上级部门沟通协调，以最快的速度完成了各项手续的办理，特事特办为刘女士及家人签发了出入境证件。

还有一次，出入境窗口接到了在深圳工作的唐先生的咨询电话，称公司派其一周后去新加坡参加活动，可现在护照找不到了，在当地申请时间来不及，他想周日回来办理。了解情况后，普琳立即和唐先生预约了办证时间，并告知其需要准备的相关材料。周日一大早，普琳就来到窗口，现场指导唐先生填写申请表、采集照片等，为其受理了护照申请。同时及时与上级部门沟通协调，为其开通“绿色通道”加急办理，及时高效地解决了他的燃眉之急。

“巾帼不让须眉”是普琳的标签，她始终坚持以高度的责任心和坚定的职业信念踏实工作，用实际行动实践着一名人民警察的情怀，始终以专业、负责、热情、敬业践行着“出入有境，服务无境”的理念，用文明热情展示着人民警察的风采，将出入境民警服务群众的良好形象根植在人民群众心中。

责任编辑：李玉荣

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