农行上蔡县支行崇礼分理处 上门服务解难题

驻马店网讯（记者 蒋丹阳 通讯员 武志鹏 贵玉泽）“没想到你们冒着大雨来我家办理业务，让我母亲脸上露出了久违的笑容，太感谢了。”近日，党先生和家人将农行上蔡县支行崇礼分理处工作人员送到村口并表达谢意。

不久前，客户党先生到该行代取母亲张女士的存款，柜员接过存单，一看是2006年的定期存款。柜员输入存单凭证号码后，系统显示客户登记的是原 15位身份证信息。按照规定，需将客户证件信息升级后才能办理，于是柜员提醒客户让其母亲到网点进行信息维护。党先生表示母亲91岁了且前期住院，身体暂未完全康复，不便出门。

考虑到客户的实际情况，该行客户经理与主管表示可以提供上门服务，并让客户留下相关信息，回家等消息。当天款箱交接后，虽然大雨一直未停，但该行工作人员还是依照约定前往几公里外的西党村的客户家中。党先生对他们的到来感到非常惊喜。该行工作人员第一时间看望了张女士，并耐心与老人攀谈，随后填写相关资料，指导她在指定处确认。信息升级后，该行工作人员告知党先生带着身份证即可为母亲办理取款业务，并表示以后遇有业务不便可拨打该行服务电话。本着客户至上的原则，该行员工始终与客户携手并肩，传递农行服务温度。

责任编辑：李旻

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