民生实事“当场办”治理效能“节节高” ——遂平县深耕基层治理提升居民幸福感与满意度

驻马店网讯（记者 赵红梅 通讯员 陈苏衡 成 静）“以前反映小区路灯损坏的问题，跑了好几趟都没彻底解决，现在‘有事周六见，烦事我们办’活动把办公点搬到了小区门口，当场对接、当场交办，没几天路灯就全修好了。”近日，遂平县灈阳街道铁西社区锦绣曹庄小区居民王女士看着亮堂的小区道路，由衷为当地创新基层治理举措点赞。

近年来，遂平县委社会工作部联合该县住建局以提升物业服务水平为切入点，创新推出“有事周六见，烦事我们办”活动，推动治理重心下沉、部门协同发力、服务模式升级，实现了从“群众上访”到“干部下访”、从“坐等诉求”到“主动认领”的转变，让社区治理从“被动应对”迈向“主动共治”，持续提升居民幸福感与满意度，为基层治理注入鲜活动力。

重心下沉“零距离”贴心服务暖民心

“把桌子摆在小区门口，把服务送到群众身边”，这是遂平县“有事周六见，烦事我们办”活动的生动实践。为切实压实物业企业主体责任、属地管理责任与部门配合责任，该县由相关职能部门牵头，于每周六上午定点走进一个社区（小区）开展现场办公，以“未诉先办、接诉即办”的工作思路，搭建起群众诉求直办平台。

在“有事周六见，烦事我们办”活动现场，工作人员对群众反映的问题逐一记录、现场研判，属于住建部门、街道、物业公司职责范围的当场认领，即时处置；涉及其他职能部门的，由该县信访局统一受理转办。通过这一模式，复杂问题答复时限从过去的20个工作日缩短至3~10个工作日，工作效率大幅提升。至目前，“有事周六见，烦事我们办”活动已累计走进小区80多次，收集各类民生问题620多件，解决到位590多件，问题解决率超90%。

围绕群众实际需求，该县还将贴心服务融入日常。结合文明创建工作，在住宅小区开办“暖心集市”，并组织志愿者开展卫生清理、车辆规整、道路保洁等志愿行动；同步开展燃气安全宣讲、消防安全教育、防诈骗宣传等文明实践活动，并协调燃气公司现场为群众办理充值业务，让服务体现在一件件看得见、摸得着的实事中，让群众在细微处感受到治理温度。

部门联动“聚合力”破解难题提效能

基层治理难题的破解，离不开多部门的协同发力。遂平县科学建立周会商制度，针对社会关注度高、群众反映强烈、长期悬而未决的信访难题，主动靠前、靶向施策，通过召集住建、消防、城管、法院、公安、街道等单位和部门“同台议事”，逐件研究问题、逐条梳理路径，形成解决方案后提交县政府审定落实，成功化解了一大批“老大难”问题，信访量较同期下降70%。

为厘清职责边界、强化工作对接，该县制定关于加强和改进全县住宅小区物业管理工作的意见，进一步明确各职能部门管理职责。同时，积极联动遂平上实水务有限公司、国网遂平县供电公司、河南省豫南燃气有限公司遂平燃气分公司、遂平县自然资源局等单位，畅通信息共享渠道，提前介入调查处置，确保群众诉求有人接、有人管、有人办，构建起分工明确、协同高效的治理格局。

线上线下“全覆盖”智慧服务通末梢

为打通服务群众“最后一公里”，遂平县整合线上线下资源，构建多元化服务体系，让治理服务更精准、更便捷。在线下，设置“金点子信箱”，把“话筒”交给居民，鼓励党员群众围绕基层治理“疑难杂症”建言献策，通过“群众当面提、干部现场办”的互动模式，凝聚共治合力，提升办事效率。
在线上，该县搭建智慧物业管理服务平台，开发“安居遂平”物业服务小程序，实现24小时全天候服务。居民通过手机即可随时随地提交诉求、查询信息、缴纳费用；智慧物业管理服务平台同时实现对物业公司“人、事、物”全方面统一监管，推动物业服务规范化、标准化发展。线上线下的深度融合，让群众办事从“多跑腿”变为“少跑路、不跑路”，真正实现服务群众“零距离”。

从小区里的“关键小事”到基层治理的“民生大事”，近年来，遂平县以“有事周六见，烦事我们办”等相关活动为抓手，用脚步丈量民情、用实干破解难题、用智慧提升服务，让物业服务成为基层治理的“加分项”，推动形成“群众主动参与、部门协同发力、多方共建共享”的基层治理新格局，为推进县域基层治理现代化提供了可复制的实践经验。

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