农行上蔡县支行西大街分理处 心系客户解民忧 上门服务显担当

驻马店网讯（记者 蒋丹阳 通讯员 录格格）近日，聂女士来到农行上蔡县支行西大街分理处，称其母亲的银行卡因输错密码被锁，现着急取钱给母亲看病，可老人卧病在床没法到网点办理，便来寻求帮助。

该行相关负责人了解情况后，立即启动特殊客户服务应急预案，与聂女士互留电话，表示会尽快安排业务熟练、经验丰富的工作人员提供上门服务，让她安心在家等待。

该行工作人员利用当天午休时间，携带便携式智能设备前往老人家中。老人年事已高，听力和视力都不太好，工作人员便放慢语速，耐心地向老人及其家人说明重置银行卡密码的流程和注意事项，并用亲切问候缓解老人的紧张情绪，适当提高音量，不断重复讲解，直到老人点头眨眼表示完全明白，最终为老人完成密码重置。“这么冷的天，你们还上门帮我们解难题，真是太感谢了。”聂女士说。

此次上门服务，该行不仅解决了客户的实际困难，还以实际行动践行了“客户至上、始终如一”的服务理念，体现了国有大行的责任与担当，传递了金融温度与社会正能量。

责任编辑：李旻

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