“生命线”上的温情守护者 ——汝南县公安局“最美接警员”马郑茹

通讯员 徐小斌 刘景博

马郑茹，女，汉族，27岁，本科学历，2018年6月参加公安工作，现为汝南县公安局情指联勤中心辅警。

在公安战线中，有这样一群“看不见的身影”：他们不穿制服冲锋陷阵，却日夜坚守在方寸接警台前，用声音传递温暖与力量，用责任与爱心筑起守护平安的坚实屏障——他们就是110“生命线”上的“温情守护者”。汝南县公安局情指联勤中心辅警马郑茹，正是这支队伍中一颗闪耀的星星。

“110”，这三个简单的数字，是一条永不断线的生命通道，它承载着人民群众在危难时刻最深的信赖与最急切的呼唤。马郑茹始终怀揣一颗赤诚的为民之心，想群众之所想，急群众之所急，以最温暖的问候、最快速的响应、最准确的记录、最及时的处置，全力以赴办好每一起警情，回应好每一次求助，用爱心、耐心和真心，诠释着“生命守护者”的深刻内涵。

分秒必争，危难时刻的“生命守护”

2024年4月23日22时20分，一阵急促的铃声划破指挥中心的宁静。“我被困电梯了，在汝宁镇汝宁大街天龙花园7号楼1单元！”电话那头传来王先生焦急的声音。马郑茹心头一紧，迅速进入状态。她一边沉着指令辖区派出所火速出警，一边高效联动119、120协同救援。同时，她立即回拨电话，持续保持通话，用温柔而坚定的声音安抚被困者：“别担心，救援人员马上就到，请保持冷静，我们一直在！”电话线传递着安心与力量，直到多方合力成功将王先生安全救出，她才长舒一口气。

与时间赛跑，为生命开辟“绿色通道”

“警察同志，我受伤了，疼得厉害，急需去医院，能不能帮我开辟一条绿色通道……”这样的紧急求助，马郑茹记不清处理过多少次。电话里痛苦的呻吟、求助人焦灼的喘息，都重重敲打在她心上。“调度快一秒，危险就少一分！”这是她刻在骨子里的信念。她一面精准核对车辆信息、位置，迅速通知交警部门安排警车开道，一面不忘叮嘱司机：“请务必专心驾驶，安全第一！”每一次为病患伤者成功开辟生命通道，听到他们平安脱险的消息，那份悬着的心才真正落地，化作她继续前行的动力。

温情劝导，绝望边缘的“心灵摆渡”

2025年4月12日14时42分，一个带着哭腔的绝望声音传来：“我钱被骗光了，不想活了……”警情就是命令！接警员立即汇报，带班长马郑茹与同事胡蝶迅速接力，轮番对电话那头的女子展开了一场与死神赛跑的心灵对话。“钱没了可以再挣，生命只有一次啊！”“想想你的家人，他们需要你……”她们的话语如涓涓细流般，试图冲刷掉轻生者心中的阴霾。“钱还可以再有，生命只有一次……”这句朴实却充满力量的话语，被她们反复传递。近一个小时的耐心倾听、共情疏导、坚定鼓励，终于将深陷焦虑、沮丧与自责漩涡的女子，从绝望的悬崖边拉了回来。

平凡岗位，不平凡的坚守与担当

马郑茹深知：“110无小事，每一次报警都是群众的重托，容不得半点马虎。”自2024年2月以来，她经手处理的警情已逾两万起。这看似冰冷的数字背后，是她持之以恒的默默付出、一丝不苟的职业操守，是她对“严而又严、细之又细”标准的执着践行。无论是深夜的紧急求助，还是白天的琐碎纠纷，她都倾注了同样的热情与专注。

时时在线，分秒待命。马郑茹用日复一日的坚守，在方寸工位上演绎着别样的英勇。电话彼端的每一次托付，是她用热血回应的使命；电波传递的每一声求助，是她以初心守护的万家灯火。她凭着对公安事业的无限热爱，对人民群众的无限忠诚，在平凡的工作岗位上书写着不平凡的坚守。

责任编辑：徐小防

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2026/0126/839241.shtml