小小轮椅传大爱 贴心服务暖归途

驻马店网讯（记者 刘金霞 通讯员 杜志远）2月28日，阴雨连绵、寒风料峭，确山火车站却上演了温情一幕。车站工作人员提前对接、周密部署，全程护送乘坐K6179次列车的一名残疾旅客安全出站，用贴心细致的服务，让旅客在阴冷天气里感受到浓浓暖意。

在K6179次列车抵达确山火车站前，车站客运值班员李建军主动与列车长取得联系，得知车上有一名行动不便的残疾旅客需要重点帮扶。车站立即启动重点旅客帮扶预案，提前准备好轮椅等辅助设备，统筹安排帮扶人员，细化服务流程，确保重点旅客下车即可得到及时照料。

列车到站后，工作人员迅速就位，在列车员配合下，小心翼翼地将旅客平稳转移至轮椅上。为保障安全，车站特意避开人流密集区域，规划最优出站路线。途经楼梯通道时，大家合力抬起轮椅稳步前行，全程细心看护，密切关注旅客状态，耐心询问需求，适时调整帮扶方式，用全程守护温暖旅客出行路。

顺利出站后，旅客及家属对确山火车站工作人员连连致谢：“没想到车站考虑得这么周到，全程有人帮忙，出行既安心又放心，太感谢了！”

此次暖心帮扶，是确山火车站践行“人民铁路为人民”服务宗旨的生动体现。下一步，车站将持续聚焦重点旅客出行需求，不断优化服务流程、提升服务品质，以更有温度、更有力度的服务，守护广大旅客平安出行。

责任编辑：梅雅平

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2026/0302/841684.shtml