关键是服务要到位

李丹丹

近段时间，“《物业管理条例》将更名为《物业服务条例》”的新闻引发关注。从“物业管理”到“物业服务”，看似只是文字调整，实则是对物业行业定位的进一步明确，更是对业主民生诉求的精准回应。

而据此前媒体报道，有数据显示，2025年全国物业服务企业（500强）平均收缴率已降至71%，连续四年下滑。上市物企收缴率为78%，中小物企则普遍低于65%，部分甚至跌破50%。收缴率四年连降的背后，是物业服务与业主期待的不匹配。一方面，一些小区存在楼道积尘无人清理、电梯故障没有及时维修、公共收益账目不清等物业服务不到位的情况，业主认为物业服务严重“缩水”，服务与价值不匹配，一次次服务的“打折”“缩水”，消耗了业主的耐心，让业主对物业的信任度降低；另一方面，业主对物业服务的不认可带来物业费收缴的阻力，有的小区由此陷入物业“服务差—收不上费—服务更差”的恶性循环。最终，不到位的物业服务不仅让业主的良好居住体验大打折扣，也让物业行业面临信誉滑坡的危机，甚至制约物业企业的正常运营和长久发展。

物业服务是居住品质的核心指标之一，直接关系居民的居住舒适度。物业服务不到位根源还在于观念没跟上。过去，部分物业企业以“管理者”自居，造成与业主之间的矛盾。此次条例更名，从制度层面明确物业的权力源于业主委托，倒逼物业企业树立和强化服务意识，用心用情做好服务，以优质服务赢得业主满意。

制度的生命力在于执行。物业行业的转型，见名更要见实，不能只是换了“服务”的牌子，思想和做法上依旧延续“管理”的做派。让“服务”二字落地生根，需要多方协同发力，物业企业要改变“管理思维”、强化服务意识，从细节入手、向实处着力，用实打实的暖心服务赢得业主认可；监管部门要当好“裁判员”，完善服务分级标准，畅通业主维权渠道，构建物业服务良性竞争的市场环境；业主也要树立共建意识，通过业委会等积极参与小区治理。

从管理到服务，一个词语的变化，反映的是理念的改变。我们要让制度落地见效，让物业成为基层治理的助力者，以走心服务凝聚起共建美好家园的合力，打造温馨舒适的居住环境，不断增强居民的获得感、幸福感、安全感。

责任编辑：杨姗姗

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2026/0323/843204.shtml