新时代文明实践的“行动密码”—— 驿城区西园街道前王庄社区深度践行“文明实践＋”

记者 郑付生

春风浩荡，万物竞发。驿城区的社区公园，理论宣讲风生水起；居民小区，移风易俗如火如荼；大街小巷，志愿服务热火朝天……近日，在驿城区西园街道前王庄社区新时代文明实践站，歌声嘹亮、旋律优美、舞姿翩翩，一幅幅和谐动人的画面温暖着人心、播撒着文明，潜移默化中，一颗颗新时代文明实践的“种子”悄然在百姓心中生根、发芽，一项项惠民措施在群众中开花、结果。

近年来，驿城区积极响应中央和省委、市委部署，努力探索“文明实践＋”，通过学习实践科学理论、宣传宣讲党的政策、丰富活跃文化生活、持续深入移风易俗等内容，在丰富活动载体、拓展建强阵地的基础上，把党的创新理论、方针政策等充分展现出来，为基层治理注入全新活力，一幅共建共治共享的社区治理新图景在驿城大地徐徐展开。作为先锋社区的驿城区西园街道前王庄社区，在具体工作中，把“文明实践＋”体现得淋漓尽致。

理论宣讲 飞入寻常百姓家

“竹板一打开新花，党的政策进万家。”西园街道前王庄社区组织社区“两委”干部、党员代表、居民代表、志愿者等，经常性开展宣讲活动，将党的好声音、好政策传递到群众心坎儿里。同时，讲解新一轮消费品以旧换新政策，让更多人享受到政策红利，推动党的创新理论与文明实践深度融合。

在前王庄社区各居民小区，文明实践宣讲员立足实际，运用乡音乡语、民间俗语将“书面语”翻译成“地方话”，让群众听得进、听得懂，让党的声音入耳入心，打造家门口的理论讲堂。他们将党的创新理论深度融入地方戏曲、快板评书、歌舞书画等群众喜闻乐见的文艺形态中，围绕党的政策、移风易俗、喜事新办等群众关心的话题展开互动交流，现场解答居民疑问，确保寻常百姓对党的创新理论想听、愿听、听得进去。将“国家大事”具体化为百姓“身边小事”，以百姓“身边小事”透视“国家大事”。把“不要彩礼要幸福”“不讲排场讲文明”等文明婚俗理念融入居民心中，用群众喜闻乐见、健康向上、触动思想、直抵心灵的话语，架起了党的创新理论通往寻常百姓家的桥梁，打通了党的创新理论武装在基层走深走实的“最后一公里”。

文化娱乐 家门口的幸福驿站

“马走日，象走田，你那一步走错了，这一步该我走了。”在前王庄社区文化娱乐活动室，65岁的张大爷和59岁的李大爷正在切磋棋艺。旁边观棋的刘奶奶感慨地说：“以前，茶余饭后都是在小区转转圈，很少有娱乐活动，现在每天都来实践站下下棋、写写毛笔字，有时候还能跳跳舞、练练模特步，生活真是丰富多彩。”

作为直接服务群众的基层单元，前王庄社区新时代文明实践站承担着将政策精神转化为惠民活动的功能，创建了数字平台，畅通民意渠道。居民可以通过社区留言反映问题，社区工作人员“接诉即办”，办理进度实时反馈。在2月中旬的消防宣传活动中，有居民反映消防通道被占用问题，社区随即组织清理，快速解决了这一安全隐患。

“在这里可以听健康讲座，也可以参加书法课，周末还可以带孙子来听故事会。生活充实了，心情也好了。”68岁的居民王安山说，他是这里的常客。前王庄社区新时代文明实践站还依托区位优势，创新设立会客厅、议事厅等为居民提供休憩、阅读服务，成为展示城市文明的窗口。

“天热了，可以多配备一些饮水设施”“可以多设置几个象棋桌”“儿童阅读室的书籍种类可以更丰富一些”……在大家的集思广益下，现在前王庄社区新时代文明实践站能够满足居民多元化需求，每天人来人往、热闹温馨。

便民服务 架起党群连心桥

走进前王庄社区新时代文明实践站，服务氛围浓厚热烈。在暖心服务环节温情满满，现场设置“耄耋笑脸照”拍摄专区，志愿者耐心为高龄老人整理衣物、调整姿态，用镜头定格幸福瞬间，传递孝老爱亲传统美德。同步开展的谈心、义务理发等便民服务人气高涨，志愿者为群众测量血压、问诊答疑、修剪头发，详细登记需求并提供解决方案，贴心服务让居民切实提升了获得感、幸福感、安全感。

心中怀有梦想，脚下充满力量。位于市区乐山大道的内衣厂新家园小区，绿树成荫的步道、平坦整洁的路面、整齐划一的停车位，处处洋溢着舒适与温馨。很难想象，这个建成于20世纪90年代的小区，曾因管理缺失、设施老化而饱受“脏乱差”困扰。如今，新时代文明实践站的各种便民服务向小区延伸，为小区带来了脱胎换骨的变化，成为基层治理创新的鲜活样板。

为破解老旧小区治理难题，决不允许“只听楼梯响，不见人下来”的事情发生，驿城区创新推出“便民服务”模式，以精神文明建设为引领，将物业服务与社区治理深度融合。作为试点小区，内衣厂新家园率先尝到了甜头。“我在这里住了几十年，小区的变化大家有目共睹。以前又脏又乱，现在既干净又漂亮。”居民周洁感叹道。居民郭彦芳也笑着插话：“现在路平了、灯亮了，晚上出来散步特别舒心。”在硬件设施改造上，增派保洁人员、增加垃圾清运频次，定期开展全面消杀，让小区环境焕然一新；修缮破损道路、重新规划停车位、升级照明监控系统，全方位提升居民生活的安全性和便利性。

服务提质更是一大亮点。开通24小时服务热线，及时响应居民诉求；常态化开展免费家电维修、健康义诊等便民服务；打造工具室、娱乐室，建成社区大食堂、养老中心，既满足居民日常生活需求，又丰富了居民精神文化生活。

同时，前王庄社区把帮助“一老一小一残疾”工作作为文明实践的延伸。为进一步提高残疾人的生活质量，社区秉承“我们离残疾人越近，残疾人就离困难越远”的理念，精心打造了残疾人康复训练室，进行了无障碍改造，让残疾人感受到在社区如同在家一样温暖。为丰富残疾人的精神文化生活，社区每年还举办残疾人运动会，吸引100多名残疾人参加，目前已举办12届。多种便民服务的实施，让弱势群体真切感受到党和政府的温暖。

通过选树文明家庭等举措，小区居民的文明素养不断提升。由社区党员模范、文明之星和热心居民组成的文明实践志愿服务队，成为小区里一道温暖的风景线。他们穿梭在楼宇之间，开展环境整治、文明劝导、关爱孤寡老人；他们拿出“拼”的精神、“闯”的劲头和“实”的作风，用实际行动践行责任与担当。“能为邻居做点儿实事，我感到特别自豪。希望小区越来越好。”志愿者王付全很是欣慰。

驿城区相关负责人表示，将持续深化便民服务措施，不断创新服务模式，让便民服务释放更大动能、惠及更多居民，让更多老旧小区焕发新的生机与活力。

议事协商 巧解群众千千结

“以前小区下水道堵了解决得很慢，现在大家聚在一起商量，几天就彻底疏通了。”谈及社区的变化，前王庄社区居民的话语里满是认可。

锚定“共建共治共享”治理目标，前王庄社区以议事协商建设为突破口，建机制、搭平台、聚合力、解民忧，探索出一条精神文明建设引领下的基层议事协商新路径，让居民从基层治理的“旁观者”转变为“参与者”“受益者”。

为让协商议事工作有组织、有引领、有保障，前王庄社区成立议事协商建设工作领导小组，组建议事协商委员会，明确领导小组及委员会工作职责；制定了西园街道前王庄社区议事协商工作制度，规范从议题提出、会议召开到落实反馈的议事全流程，使基层协商议事有章可循、有规可依。

有事好商量，遇事多商量，众人的事情由众人商量。为让群众的诉求有处说、有人听、能解决，前王庄社区整合现有资源，打造“固定＋流动”“线上＋线下”的多元协商平台；在新时代文明实践站设置标准化议事厅，依托社区户外广场、小区楼下空地等公共场所打造“户外议事角”，把协商桌搬到居民家门口，让楼道卫生、邻里矛盾等“小事”能就近议、快速解。

构建了居民小组协商、专题协商与多方联席协商三种协商机制，实现“小事不出网格、大事不出社区、矛盾就地化解”的目标。对楼道清洁、绿化养护等网格内部日常事务，由居民小组长牵头组织小组协商；围绕老旧小区水网改造、停车位规划等重点民生事项，组织居民代表、相关部门及施工方等进行专题协商；对物业管理纠纷、商户协调、公共设施建设等涉及多方利益的复杂问题，通过召集社区、辖区单位、物业公司及居民代表开展多方联席协商，切实解决民意诉求。

建立“多渠道收集、规范化梳理、公开化公示”的议题收集机制，通过网格员日常走访、居民来电来访、辖区单位反馈等方式，广泛收集环境卫生、物业管理、公共设施维护、邻里纠纷等群众关心的热点难点问题，形成议题清单并在社区公示栏公示，确保协商议题贴合民生、反映民意。

从市体育局家属院、市医药公司家属院水网改造，彻底解决水压不足等用水难题，到前王物业小区下水道集中疏通，破解污水返水、异味扰民的生活困扰；从驻马店联通公司、市农经能源站家属院物业费调解，实现物业服务与居民需求的双向契合，到琼宇文化小区、市轻纺公司家属院噪声、油烟、漏水等邻里矛盾化解，让邻里关系重归和谐，再到商户消防安全专项检查，筑牢社区安全防线、保障群众合法权益……一件件民生实事的解决，一个个矛盾纠纷的化解，都是议事协商机制落地见效的生动体现。目前，前王庄社区通过议事协商机制累计解决各类民生问题、化解矛盾纠纷百余件，协商成功率在95%以上，居民参与社区治理的积极性和主动性显著提升。如今，在前王庄社区，越来越多的热心居民、退休干部、文明实践志愿者主动参与议事协商和治理服务，成为基层治理的重要力量。

春和景明，山花烂漫。驿城区通过深度践行“文明实践＋”，整合各种资源，创新方式方法，拓展实践内容，让新时代文明新风在全区蔚然成风，让文明之花竞相开放，把人民群众对美好生活的愿景从“有没有”“缺不缺”跃升为“好不好”“精不精”，全力满足群众多样化需求，推动实现“群众在哪里，文明实践就延伸到哪里”。

责任编辑：徐明霞

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2026/0427/845037.shtml