新版铁路旅客运输规程6月1日正式实施 驻马店西站护航旅客便捷出行

驻报全媒体记者 张勇 通讯员 冯秋宾

2026年6月1日起，新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》将正式实施。此次新规聚焦旅客出行特点、难点，优化多项乘车购票政策，释放出超多便民惠民措施。作为豫南重要交通枢纽，驻马店西站提前部署、细化服务，全方位做好筹备工作，确保新规平稳落地，让广大旅客出行更省心、更实惠、更便捷。

此次新客规最大的亮点，是多项人性化服务调整贴合老百姓日常出行场景，实实在在惠及各类出行人群。在旅客们最关注的儿童票政策上，新规摒弃以往单一身高判定标准，实行年龄+身高双轨制：6周岁以下儿童免费乘车（无座），6至14周岁可购买儿童优惠票，彻底解决了以往“年龄小、身高高”需买全价票的不人性化问题，大幅减轻家庭出行成本。

针对广大学生群体，优惠政策再度升级。学生旅客可通过12306平台线上自主完成资质核验、修改优惠区间等操作，无需线下跑车站、盖公章，流程极简。同时新规优化了联程车票优惠规则，5天内多段联程行程仅核减一次优惠次数，有效避免优惠次数浪费，极大便利了学子们寒暑假求学、返乡、出游等出行。

出行便捷性方面，新规全面放宽联程车票换乘时限限制，取消原有24小时间隔约束，旅客规划跨城、中转行程更加自由。若遇列车停运等突发情况，联程车票可一次性免费退票，无需分段操作，彻底解决了旅客换乘出行的后顾之忧。此外，铁路电子发票正式制度化，旅客购票、退票后180天内可随时线上开具电子发票，无需再取纸质票据，避免丢失损坏造成不能报销的后果，报销既便捷又高效。

新增违规惩戒，维护公平竞争秩序。明确无票乘车、伪造凭证、票证人不一致等五类违规行为，拒不补票将被限制购票，完成补票及加收百分之五十票款费用后可解除限制，有效遏制了违规乘车行为，保障多数旅客公平出行权益。

为保障新规顺利实施，驻马店西站提前掌握城区务工、学生、老年旅客较多的客流特点，全面细化服务保障措施。车站在售票厅、候车室等地安排专人在旅客中宣传新规，依托“驿路温馨”服务台专人答疑解惑；同时完成站内自助设备、售票系统全面调试升级，保障各项新功能稳定使用。

针对老年旅客、学生等重点群体，车站增加人工窗口、设立新规咨询专窗，开辟学生服务绿色通道，安排工作人员现场引导操作，兼顾智能化便捷服务与人性化基础服务。

驻马店西站负责人表示，车站将持续关注新规实施后的旅客反馈，动态优化服务举措，以更细致、更暖心的服务，确保铁路惠民政策精准落地，让旅客出行更便捷、更舒心、更安心。

责任编辑：徐静

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2026/0601/846642.shtml