市住建局推进物业服务升级 让文明成果惠及千家万户

驻马店网讯（记者 房满地 朱 婷 薛宇辰）小区物业服务是城市精细化治理的“最后一公里”，也是文明城市提质增效的关键一环。6月8日上午，记者实地探访我市“治理物业服务突出问题”重大民生实事推进成效。

走进市区世和府二期小区，便民服务台、防汛物资存放区、特色创新空间……亮点满满，处处彰显物业服务的用心与专业。

筑牢安全防线，应急能力全面升级。小区物业搭建了防汛组织架构，全员定岗定责；制定了“先保人移车，后封堵抢险”的标准化防汛流程；储备挡水防汛、应急保障、救援抢险三大类物资，并在每栋楼单元大厅设置了防汛物资储备点，确保关键时刻拿得出、用得上、靠得住。

创新服务场景，提升社区治理温度。小区物业打造了四大特色创新空间：“绿植公社”免费为业主养护盆栽并传授养护技巧；“萌宠乐园”为宠物家庭打造专属空间；“邻里闲庭”成为居民休闲娱乐和举办文化活动的好地方；道路两侧利用废旧木料打造的树穴微景观，成为点睛之笔。

常态化便民服务，温暖业主生活。小区物业每周开展免费磨刀、磨剪子、冲洗地垫、测量血压等便民服务；严格执行“12-12-24”处理原则，即12分钟内响应业主诉求，一般问题不超过12个小时解决，重大问题24小时内给出处理方案。

“这两年小区变化很大。”小区居民说，“楼道杂物清理了，消防通道畅通了，物业服务信息也都公示得明明白白。尤其是‘物业我来说’二维码，有问题在小程序上一反映，很快就有人来处理。”

据介绍，今年以来，市住建局聚焦物业服务合同、公共收益、电梯维护等6大类26项重点内容，量化工作标准，狠抓整改落实。至目前，全市住宅小区物业服务类投诉举报总量同比下降35%以上、业主综合满意度同比提升20%，物业服务提质工程取得初步成效。

市住建局相关负责人表示，将常态化治理物业领域突出问题，不断完善长效机制，推动物业服务规范化、精细化、品质化升级，让群众共享文明城市创建成果。

责任编辑：徐明霞

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2026/0609/847153.shtml