佳话何其多

□刘敏

昆明市便民服务中心建设局窗口的一名女工作人员，在接待来访群众时手拿橙子和水果刀，服务态度差。此事在网上被曝光。4天后，昆明市建设局在网上公开道歉，当事人也跟帖道歉。网友纷纷对建设局和工作人员表示了赞许（12月5日《春城晚报》）。

服务问题被曝光，相关部门立即调查与处理，这是职责的正常履行。被投诉人怠慢来访群众，后在网上道歉，这也如同踩了别人的脚要说声“对不起”一样正常。我实在看不出这有什么奇特之处，它如何能成为佳话，并上升到“昆明执政者对网络舆论的重视”的高度。

网友们赞赏知错就改的勇气。知错就改不需要勇气，反而是知错不改，甚至错没错都不置一词，才需要勇气。假如昆明便民服务中心有一百个工作人员，每个工作人员都出点服务态度问题，那么就可能有一百个佳话，一百倍的勇气。狄更斯的话在这里很合适，“来吧，这里一切都好；勇气，我们从来不缺。”

责任编辑：guanli

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2014/0511/88861.shtml