大医院的小细节

吴振海

近日，在《天中晚报》上看到这样一则消息：解放军第159中心医院在日常服务用语上“大动干戈”——编印《日常文明服务用语》手册，将病人就诊时说的“欢迎光临”、病人出院时说的“再见”等47条日常用语归入禁语，停止使用，并对全院医务人员办班培训，检查考核，人人过关。

这则消息，让笔者对解放军第159中心医院肃然起敬。

解放军第159中心医院是一家三级医院，在当地乃至全军、全国都算得上“大医院”。其重点科室烧伤中心、神经外科中心、神经内科中心、泌尿内科中心、妇产科等更是声名显赫，且解放军第159中心医院做事一贯气度不凡，苏丹维和、四川抗震、医疗创新、救死扶伤等，大手笔频出，让人敬佩不已，刮目相看。

然而，一贯“举大事”的解放军第159中心医院为何在日常用语这等“细枝末节”上如此不遗余力？笔者认为，这正体现了医院的可敬之处，首先体现了医院患者至上的职业精神。在他们看来，医院是特殊的服务机构，患者是特殊的服务对象。在医院，对患者使用“欢迎光临”、“再见”之类的日常用语，极易引起他们的误解，进而对其造成心理伤害。因此，日常用语不可小视，必须认真对待。其次，体现了医院精益求精的工作作风。作为一家部队医院，解放军第159中心医院继承了解放军从建军之日起就孜孜追求的认真精神。他们重视战略，但绝不轻视细节。

孟子说：“天下大事，必作于细；天下难事，必成于易。”看来，解放军第159中心医院深谙此道。因此，也必将有更大的作为。

责任编辑：guanli

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2014/0511/89664.shtml