沟通交流和谐共处

□高琳琳

7月7日上午，记者接到居民反映后赶到市解放大道西段瑞达小区。小区的路上有许多生活垃圾。在B8号楼的南侧有一个停车场也堆满了垃圾。居民反映业主委员会的工作人员集体辞职了，小区的物业公司随即撂了挑子。也有居民认为小区的物业费收得太高。驿城区机关事务管理局称，由于该小区部分业主拖欠物业管理费和其他原因，物业公司赔了钱，业主委员集体辞职，小区没人管了。目前这个小区已经推向社会，要靠小区居民选出新的业主委员会自己解决。（昨日《天中晚报》）

长期以来，物业公司和业主们经常处在一个矛盾分化的层面上，不是物业涨价遭到业主反对就是部分业主拒绝合作导致物业难以经营。管理一个小区，就像管理一个家一样，什么都要面面俱到。大家都知道，想从别人的口袋里掏钱不是件容易的事。作为服务管理行业的物业公司，首先要把服务做好，这样大家才愿意掏腰包交纳物业费。

目前，因物价持续上涨，成本急剧提高，一些物业管理企业经营亏损。在这种情况下，物业管理考虑自身生存，物业费也许会提高，这与小区的入住率有很大的关系。薄利多销的经营理念谁都懂，但再巧的媳妇也会为无米之炊而头疼。

事情最好的解决办法应该是加强物业和业主的双向沟通。能够被业主接受的管理和消费才是物业公司的生存之道。物业公司在加强自律和管理的同时，也要加强与业主的沟通交流机制，合理考虑业主的消费承受能力和企业的经营成本及盈利要求，达成一致的收费价格协议。业主在享受服务的同时也要调整自己的消费意识和心态，配合物业的工作和管理。

只有双方都为小区和对方考虑，这种纠纷和矛盾才会减少乃至消失。

责任编辑：guanli

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2014/0511/90001.shtml