银行的服务“加强”到哪里了？

□康国富

相信许多市民都有这样的经历：害怕到银行存取钱，一是怕排队，二是怕自己在自动取款机取钱时被骗，三是怕受气。作为金融服务机构的银行为什么不把自己的“上帝”放在眼里？因为他们“不差钱”，觉得得罪一些小储户，自己不会伤筋动骨，所以他们会低头哈腰地将有钱的大客户列为“VIP”，让普通老百姓、小储户“靠边去”。

其实，银行作为一种金融中介服务机构，这些年的确在服务上提高了不少，但总体给人的感觉是：装修更堂皇了，设备更先进了，而温馨的、贴心的服务却没增加多少，增加更多的是这样那样的收费，如异地存取款费、跨行存取款费、短信提醒费等等。银行的收费项目越来越繁多，不变的只是顾客无奈的接受。办理业务的窗口那么多，却只开几个而让客户苦苦等待；客户多拿了银行的钱，要被追究法律责任，而银行少给了客户钱，却是“离柜概不负责”。银行老说“加强服务”，到底“加强”到哪里去了呢？

责任编辑：guanli

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2014/0511/90079.shtml