酒香也怕巷子深

唐 刚  陈 方

         近日，某电视台报道：某小区因为天气炎热，频繁停电引起小区居民强烈不满……供电抢修人员解释说，由于客户使用空调多，用电量大，变压器超负荷运行时间长，致使高压熔丝烧断引起跳闸停电。抢修人员又说，最近无论是白天还是黑夜，哪里停电，我们马上前去抢修，几乎没怎么休息过……

每到盛夏用电高峰时期，供电抢修人员顶高温、冒酷暑，往返各个停电现场处理事故，只为客户有个清凉的工作与休息环境。然而，他们的辛苦往往因为得不到客户的理解，给供电企业带来负面影响，这是为什么呢？停电原因分多种，有企业自身原因，有社会原因，有自然原因，如压负荷、计划检修、社会用电量增长过快、恶劣天气等，客户对这些原因并不清楚，就将停电造成的不便全部归咎于供电企业。那么，有解决的途径吗？答案是：有！

       笔者认为途径有两个：一是供电企业要做好自己保电和停电的宣传工作，不仅要把这两种宣传工作做在平时，更要在“迎峰度夏”这样的特殊时段，利用各种新闻媒体，对保电方面的人和事进行大张旗鼓宣传，对停电原因进行广泛深入宣传。二是供电抢修人员在抢修现场要有大动作，不能像从前一样悄无声息前来，悄无声息离去，而是要在抢修现场营造出繁忙的景象，让附近的客户看得见自己忙碌的身影,听得见自己解释的声音，认识到自己是为了他们而辛苦。这样，就能感动身临现场的客户，争取到客户的谅解与理解。供电企业和抢修人员坚持做足、做好这两点，类似于上面的负面报道必然日渐减少。

责任编辑：guanli

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2014/0511/90153.shtml