消费者是“上帝”吗

□王仲华

市民王女士在市交通路一家具城购买了一套布艺沙发，使用一个月后就出现质量问题，弹簧脱钩、沙发面塌陷。她拔打了售后服务电话，但维修人员迟迟不去维修。最终，维修人员也没有露面，2780元买的沙发就这样“病情”依旧。（近日《天中晚报》）

不知从何时起，一些商家为了吸引消费者，提出了“消费者是上帝”的理念，告诫自己的员工：消费者至上，要把消费者当成“上帝”对待。

在实际的消费中，不少商家的员工似乎确实把消费者当成了“上帝”：他们热情地招待消费者，详细地推介商品，令消费者很是感动。

然而，消费者消费后，一旦商品出现质量问题，再回头找商家的时候，商家往往就没有当初那般热情了。他们总是强调客观原因，想方设法搪塞消费者。遇到这种情况，消费者往往自认倒霉。

由此看来，很多商家并没有把消费者当成“上帝”。他们对消费者热情，只是想让消费者购买他们的商品，一旦商品售出后出现质量问题，消费者再去找他们时，他们常常就把“消费者是上帝”的理念抛到脑后了。

责任编辑：guanli

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2014/0511/90550.shtml