快递行业“拒载”凸显服务短板

陈国琴

尽管国家邮政局明令快递公司不得私自停业，但部分快递公司近日已不再收件，而仍在收件的公司大多宣布在春节期间涨价。其中，顺丰快递表示1月22日~28日每单加收10元的节日服务费。

春节期间，人们工作中的函件往来大大减少，快递需求随之下降；但与此同时，人们网络购物的需求其实是不降反升的，快递公司停业或涨价的做法，无疑给人们带来很大不便。更有甚者，一些快递公司的非正常营业期从春节前好几天就开始了，还延续到春节后的一段时间才能恢复正常，一些工作中的函件往来都受到影响。

近年来，网络购物的普及，为快递公司带来了极大商机，大量快递公司如雨后春笋般应运而生。然而，面对消费者极高的期望值，快递公司的服务水平却是参差不齐。

这其中，不仅一些快递工作人员的服务态度不够好，而且每每一到重大节假日，“快递”便沦为实实在在的“慢递”。对此，消费者表示强烈不满。第一，消费者花的是“快递”的钱，享受的却是不相适应的服务；第二，由于在途时间延长，也增大了递送物品丢失的风险。

对于快递公司节假日期间“拒载”的做法，消费者除了指责也多是无奈。但是，面对当下快递行业突飞猛进发展的大势，有关部门不能无所作为，必须尽快建立健全相关管理制度，对快递公司和整个行业形成有效的约束与管理。当然，作为快递公司来说，也要加强自律，只有充分尊重消费者的权益，才能在竞争激烈的市场浪潮中取得成功。

责任编辑：guanli

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2014/0511/92256.shtml