迟来的道歉能否维护苹果的“完美”

李丹丹

据媒体报道，4月1日晚，苹果中国官网发布落款为苹果CEO库克的致消费者信，为苹果在中国的产品维修政策道歉，并宣布四项改善措施。

自央视3·15晚会曝光以来，经历舆论媒体的密集发声，中国消费者终于等来了苹果的正面回应。然而，从最初的沉默、回避、强硬，再到今天的致信，缺少了第一时间的直面问题、及时回应的诚意，苹果公司姗姗来迟的道歉，却很容易让人理解为面对公众和舆论压力的应对之策。

一个品牌要在激烈的竞争中成长、成熟，成为国际品牌，必须有强大的质量和售后服务保障，否则，损失的就是实实在在的利益了。据悉，苹果公司向中国消费者发出致歉信并升级维修政策后，苹果股价在周一的交易中则继续下探。中国市场无论是作为苹果仅次于美国的第二大市场，还是苹果公司增长最快的市场，中国消费者都应当获得足够的重视和尊重。然而，苹果公司在产品维修和保修政策上的区别对待，让苹果的售后服务陷入涉嫌歧视的一片质疑声中。比如，同样是一款苹果手机，保修期内出现故障需换机时，在美、英、韩等国家连后盖一起更换，而在中国却变成“换机不换盖”，同为苹果消费者，自然应一视同仁，享受同等的售后服务，如此双重标准的规定与国际品牌不符，也激怒了中国消费者，更有负“果粉”的厚爱。

对于苹果产品在中国售后存在的这些问题，苹果CEO库克在致歉信中特意作了一番说明，称“我们意识到，由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为 Apple 态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈。”对于出现的问题，仅轻描淡写为“沟通”出了问题，苹果的回复依然透出的“傲慢”让我们不得不怀疑，来自“完美苹果”的道歉认错，诚意究竟几何？因为，面对迟来的道歉，中国消费者更关心的是苹果公司能否兑现承诺，认真解决中国消费者反馈的诸多问题，真正拿中国消费者当回事。

责任编辑：guanli

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2014/0511/93216.shtml