银行服务贵在细节

胡旭渝

前几日，笔者在我市建行的一家网点里办理业务。在办完业务时，笔者刚按完红手印，工作人员就及时递上一张纸巾，提醒笔者把手上的红手印擦拭干净，免得弄脏了衣服。这微不足道的“一递”，竟让笔者感动不已，不禁连连夸他们想得周到。

如今的行业竞争就是细节的竞争。细节影响品质、细节体现品位、细节显示差异，这都在服务中一一体现。市场竞争日趋激烈，银行之间的同类化产品差别不大，服务方式也大致相同，差别往往就在细节里。每个银行网点都代表着一家银行的整体形象，不要轻易忽视细节问题，一个“小问题”会一传十、十传百，最终被大众客户所知晓。

细节更来源于有效的服务，这要求银行培养优秀的员工，以实现对客户的服务承诺。忠实于银行的员工会把对银行的忠心潜移默化地传播给客户，会把乐观的工作热情散播在工作的每个细节上，同时把高水平的服务技巧应用于对客户的承诺上。

当然，关注于细节的服务更是件大事。日常工作中，只有关注于细节的员工才能让产品或服务日臻完美，在与客户的联系中体现企业的文化修养，增加制胜的筹码。

责任编辑：guanli

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2014/0511/94009.shtml