为浙江国际商城先行赔付的做法叫好

□胡江涛

为了让消费纠纷得到快速解决，保证先行赔付机制顺利进行。近日，浙江国际商城商管公司与商城内近500家签约商户共同设立300万元先行赔付售后保障基金。消费者在该商城购物发生纠纷，无法和商家达成一致意见时，可向浙江国际商城、驻马店市消费者协会申请调解。如经浙江国际商城、驻马店市消费者协会认定为产品质量或商家服务问题，浙江国际商城将直接向消费者支付“先行赔付保证金”，最大限度地保障消费者的权益。

按理说，消费者支付费用，商家应该提供优质的产品和服务。如果消费者受到欺诈，有权向商家索赔。但有些商家经常推诿，不及时为消费者赔付，从而激化矛盾，影响商家的信誉。

以前，由于没有专门的法规或条例对商家先行赔付措施进行规定，一旦发生纠纷，消费者只能先找商家索赔。商家不配合，消费者则到工商部门寻求帮助。此次，浙江国际商城在我市率先实施先行赔付措施，无疑给消费者带来了福音。

如今，上规模的商家，特别是一些综合性的商场、商城已经意识到，只有坚持以人为本、消费者的利益至上的原则，才是他们长久、稳步发展的基石。但是，我们发现，市场中还存在虚假的“先行赔付”行为，一些企业把“先行赔付”作为装点门面、误导消费的幌子。

我们相信，浙江国际商城早已经明白，只有坚持客户至上的原则，客户才能埋单，商家才会长久得益。浙江国际商城先行赔付的做法值得大家叫好。

责任编辑：guanli

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2014/0511/94020.shtml